Retourneren en ruilen

Bij Ecopots Tuingereedschap Verkoop streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken, in lijn met onze waarden van duurzaamheid en klantgerichtheid.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

1. Dien uw retourverzoek in
   Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
   Onderwerp: Retouraanvraag
   Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
   Naam: [Volledige naam]
   Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
   Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
   Voorkeur: [Retour of omruiling]
   Bijlagen: [Foto’s van beschadigde producten indien van toepassing]
2. Ontvang retourinstructies
   Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.
3. Verzend het pakket
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons distributiecentrum. Houd de trackingcode bij de hand voor referentie.
4. Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product
   Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.

Terugbetalingen:

Na ontvangst en inspectie van uw retour, ontvangt u binnen 5 werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op dezelfde kaart
• PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Let op: Verwerkingstijden van uw bank of betaalprovider kunnen variëren.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Gebruikte handgereedschap
• Geopende verpakkingen van meststof of potgrond

Speciale gevallen:

Beschadigde of defecte producten: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen u zo snel mogelijk een vervangend product.

Verkeerd geleverde producten: Als u per ongeluk het verkeerde product heeft ontvangen, nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening.

We waarderen uw vertrouwen in Ecopots Tuingereedschap Verkoop en streven ernaar elke retourervaring zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken. Samen werken we aan een groenere wereld – ook in onze service!