Verzendinformatie
Bij Ecopots Tuingereedschap Verkoop zetten we ons in om uw tuingereedschap en benodigdheden efficiënt te leveren, met behoud van onze duurzaamheidswaarden.
Verwerkingstijd van bestellingen
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).
Verzendmethoden & Levertijden
Standaardverzending
- Vervoerders: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Verzendkosten: €12,95
Gratis verzending
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Opmerking: Wij verzenden wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling.
Retour & Ruilen
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Ons retourbeleid is eenvoudig en transparant, passend bij onze inzet voor duurzaamheid en klantenzorg.
Belangrijke retourinformatie
- Retourtermijn: 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling
- Conditie: Producten moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle labels
- Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van:
- Gebruikt handgereedschap
- Geopende verpakkingen van meststof of potgrond en boomschors
Retourproces in 4 stappen
- Indienen van uw retouraanvraag
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
- Onderwerpregel: “Retouraanvraag”
- Ordernummer
- Uw volledige naam
- Productnaam en artikelnummer voor retour
- Reden van retour
- Uw voorkeur (terugbetaling of ruilen)
- Foto’s van beschadigde producten indien van toepassing
- Ontvang retourinstructies
Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retourlabel en gedetailleerde verzendinstructies per e-mail.
- Verzend uw pakket
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar ons distributiecentrum. Bewaar uw traceernummer als referentie.
Retouradres:
Ecopots Tuingereedschap Verkoop
Van Heeswijkstraat 2133
5171 KL Kaatsheuvel, Nederland - Ontvang uw terugbetaling of nieuw product
Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw geruild product.
Terugbetalingsinformatie
Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op dezelfde kaart
- PayPal: Terugbetaling op uw PayPal-account
Opmerking: Verwerkingstijden kunnen verschillen afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Speciale gevallen
Beschadigde of defecte producten
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervangend product.
Verkeerd geleverde producten
Als u per ongeluk het verkeerde product ontvangt, nemen wij alle verzendkosten voor de retour en correcte levering voor onze rekening.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen via [email protected]. Vermeld altijd uw ordernummer in de correspondentie.
Wij waarderen uw vertrouwen in Ecopots Tuingereedschap Verkoop en streven ernaar elke retourervaring eenvoudig en prettig te maken. Samen werken we aan een groenere wereld – ook in onze service!